1. Sobre o Meu Rancho

O Meu Rancho dedica-se à comercialização e distribuição de produtos alimentares e de uso doméstico, incluindo frango, carnes, enchidos, peixes, mariscos, produtos de higiene pessoal, limpeza e outros artigos essenciais para o dia a dia.

A operação é conduzida com foco na qualidade, segurança, conservação adequada dos produtos, higiene, armazenamento e atendimento ao cliente.

2. Cadastro do utilizador

• Para comprar no Meu Rancho, o utilizador deve criar uma conta com dados verdadeiros, completos e atualizados.
• O utilizador é responsável por manter confidenciais os seus dados de acesso, incluindo e-mail ou contacto e respetiva palavra-passe.
• O Meu Rancho não se responsabiliza por utilização indevida da conta resultante de negligência, partilha de credenciais ou falha na proteção dos dados de acesso.

3. Produtos e preços

• Todos os preços apresentados na app são expressos em Meticais e incluem as taxas aplicáveis quando isso se aplicar.
• O Meu Rancho pode alterar, atualizar ou corrigir preços, promoções, descrições e disponibilidade sem aviso prévio.
• As imagens dos produtos são ilustrativas e podem não representar com exatidão o produto entregue.
• A disponibilidade dos produtos depende do stock no momento da confirmação do pedido.
• Em caso de erro evidente de preço ou descrição, o pedido pode ser cancelado com reembolso integral do valor pago.

4. Pedidos e pagamentos

• O pedido é considerado confirmado após validação do pagamento ou da modalidade de pagamento disponível na entrega.
• O Meu Rancho pode recusar ou cancelar pedidos em caso de indisponibilidade de stock, suspeita de fraude, erro evidente de preço ou informação incorreta fornecida pelo utilizador.
• Os métodos de pagamento aceites serão indicados na app e podem ser atualizados a qualquer momento.

5. Entregas

• As entregas são realizadas apenas nas zonas de cobertura indicadas no serviço.
• O prazo estimado pode variar em função da localização, volume de pedidos, condições climatéricas e circunstâncias operacionais.
• O cliente deve garantir a presença de alguém autorizado para receber a encomenda no local e horário indicados.
• Se a entrega falhar por ausência do cliente ou dados incorretos, pode ser cobrada nova taxa de entrega para reagendamento.
• A responsabilidade pelos produtos transfere-se para o cliente no momento da entrega.

6. Trocas e reclamações

• Produtos perecíveis devem ser verificados pelo cliente no ato da entrega.
• Reclamações devem ser comunicadas até 24 horas após a entrega, com apresentação de prova adequada.
• Não são aceites devoluções ou trocas de produtos consumidos, utilizados, danificados ou mal armazenados após a entrega.
• Produtos não perecíveis podem ser analisados para troca ou substituição se estiverem em perfeitas condições e na embalagem original.
• O Meu Rancho reserva-se o direito de avaliar cada reclamação antes de proceder a troca, substituição ou reembolso.

7. Segurança alimentar

O Meu Rancho compromete-se a adotar e manter boas práticas de higiene, conservação, armazenamento e transporte para garantir qualidade, frescura e segurança alimentar até ao momento da entrega.

8. Proteção de dados

• Os dados fornecidos pelos utilizadores são usados para processamento e gestão de pedidos.
• Também são usados para comunicação com o cliente sobre compras, entregas ou suporte.
• O Meu Rancho pode usar esses dados para melhorar a experiência de utilização e os serviços prestados.
• Os dados pessoais são tratados com confidencialidade e segurança e não são vendidos, alugados ou partilhados com terceiros, exceto quando necessário para execução do serviço ou quando exigido por lei.
• O utilizador é responsável por fornecer dados corretos e atualizados.

9. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado no Meu Rancho, incluindo marca, logótipo, nome comercial, imagens, textos, descrições, design, layout e outros elementos gráficos, é propriedade exclusiva do Meu Rancho ou utilizado com a devida autorização.

É proibida a reprodução, cópia, distribuição, modificação ou utilização total ou parcial desses conteúdos sem autorização prévia e por escrito.

10. Limitação de responsabilidade

• O Meu Rancho não se responsabiliza por interrupções temporárias, indisponibilidade ou falhas decorrentes de manutenção, atualizações ou fatores externos.
• Também não se responsabiliza por falhas técnicas fora do seu controlo, incluindo internet, energia elétrica ou sistemas de terceiros.
• Não responde por uso inadequado, conservação incorreta ou manuseio impróprio dos produtos após a entrega.
• Não responde por informações incorretas fornecidas pelo utilizador no cadastro ou no pedido.

11. Alterações aos termos

O Meu Rancho pode alterar, atualizar ou modificar estes Termos e Condições a qualquer momento para melhoria operacional ou adequação legal. A versão atualizada passa a vigorar a partir da respetiva publicação.

12. Contactos

Para esclarecimentos, dúvidas, sugestões ou reclamações, usa um dos canais abaixo:

• WhatsApp principal: (+258) 82 247 1577
• Celular alternativo: (+258) 84 134 8993
• E-mail: info@meurancho.app

1. About Meu Rancho

Meu Rancho sells and distributes food and household products, including chicken, meat, sausages, fish, seafood, personal care, cleaning products and other daily essentials.

Operations are conducted with a focus on quality, safety, proper storage, hygiene and customer service.

2. User registration

• To shop with Meu Rancho, users must create an account with true, complete and updated information.
• Users are responsible for keeping their credentials confidential, including email or phone and password.
• Meu Rancho is not responsible for misuse resulting from negligence, credential sharing or failure to protect access data.

3. Products and prices

• All prices displayed in the app are shown in Mozambican Meticais and include applicable fees where relevant.
• Meu Rancho may update prices, promotions, descriptions and availability without prior notice.
• Product images are illustrative and may not exactly match the delivered item.
• Availability depends on stock at the time the order is confirmed.
• In case of an obvious pricing or description error, the order may be cancelled with a full refund.

4. Orders and payments

• An order is confirmed after payment validation or confirmation of the available payment method on delivery.
• Meu Rancho may refuse or cancel orders due to stock issues, suspected fraud, obvious pricing errors or incorrect user information.
• Accepted payment methods are shown in the app and may change over time.

5. Deliveries

• Deliveries are available only in covered service areas.
• Estimated delivery time may vary depending on location, order volume, weather and operational conditions.
• The customer must ensure that an authorized person is available to receive the order.
• If delivery fails due to absence or incorrect information, a new delivery fee may apply.
• Responsibility for products transfers to the customer at delivery.

6. Exchanges and complaints

• Perishable products should be checked at delivery.
• Complaints must be submitted within 24 hours with proper evidence.
• Returns or exchanges are not accepted for products that were consumed, used, damaged or improperly stored after delivery.
• Non-perishable items may be reviewed for exchange or replacement if still in proper condition and original packaging.
• Meu Rancho reserves the right to assess each complaint before any exchange, replacement or refund.

7. Food safety

Meu Rancho applies hygiene, preservation, storage and transport practices to help maintain quality, freshness and food safety until delivery.

8. Data protection

• User data is used to process and manage orders.
• It is also used to communicate with customers about purchases, deliveries and support.
• Meu Rancho may use data to improve user experience and service quality.
• Personal data is treated confidentially and securely and is not sold, rented or shared except when necessary to perform the service or when legally required.
• Users are responsible for providing correct and updated information.

9. Intellectual property

All content made available by Meu Rancho, including brand assets, logo, name, images, text, descriptions, design and layout, is the property of Meu Rancho or used with proper authorization.

Reproduction, copying, distribution, modification or partial use without prior written authorization is prohibited.

10. Limitation of liability

• Meu Rancho is not liable for temporary interruptions, downtime or failures resulting from maintenance, updates or external factors.
• It is also not liable for technical failures outside its control, including internet, power or third-party systems.
• It is not liable for improper use, incorrect storage or mishandling after delivery.
• It is not liable for incorrect information provided during registration or ordering.

11. Changes to the terms

Meu Rancho may change these Terms and Conditions at any time for operational improvement or legal compliance. The updated version becomes effective once published.

12. Contact

For questions, complaints or suggestions, use one of the channels below:

• Primary WhatsApp: (+258) 82 247 1577
• Alternative phone: (+258) 84 134 8993
• Email: info@meurancho.app